FAQ Autolettura
Perché fare l’autolettura?
L’autolettura del contatore gas ti consente di pagare le fatture in linea con i consumi reali, invece di quelli stimati.
In questo modo potrai alleggerire la bolletta, evitando conguagli e sovrastime.
Quando e come comunicare l’autolettura del gas naturale?
La comunicazione dell’autolettura del gas naturale deve avvenire alla fine del mese, tra il 28° giorno del mese in corso e il 2° del mese successivo, attraverso i seguenti canali:
– Sito web: accedendo all’interno della tua Area Clienti (Non ancora attiva)
– Numero verde 800 778 961 da telefono fisso o il numero 081 19681291 da cellulare dal Lunedì al Venerdì dalle 9.00 alle 18.00
– Via mail all’indirizzo letture@energy-prime.com
– Whatsapp: 3757070530
Se scegli la prima modalità:
– Una volta eseguito l’accesso con le tue credenziali nell’Area Clienti all’interno del sito ENERGY PRIME, seleziona la sezione “AUTOLETTURE” sulla barra laterale a sx, selezionare il contratto dal menu a tendina a dx e successivamente il punto di fornitura (PDR). Negli spazi compilabili inserire la data della lettura e il valore di consumo rilevato dal contatore.
Completato l’inserimento cliccare sul pulsante SALVA DATI. La lettura effettuata sarà presa in carico e riportata nella propria area clienti.
FAQ Bollette
Come si legge la bolletta ENERGY PRIME?
Puoi consultare la sezione dedicata alla guida alla lettura della bolletta cliccando qui.
Cosa succede se la mia bolletta è scaduta?
Il pagamento della bolletta deve essere effettuato entro la scadenza prevista e indicata sulla bolletta. In caso contrario, oltre al corrispettivo dovuto, verranno addebitati gli interessi di mora, calcolati nelle modalità riportate nelle condizioni generali di fornitura ed avviata la procedura di morosità secondo le modalità previste dalle delibere di settore. In caso di difficoltà nel pagare la bolletta entro il termine indicato, contatta subito il servizio clienti ENERGY PRIME al numero verde 800 778 961
Quali sono i tempi di prescrizione delle bollette?
Se nella bolletta ricevuta sono presenti importi per consumi risalenti a più di due anni puoi esercitare il diritto di eccepire la prescrizione, compilando il relativo modulo e inviandolo secondo una delle seguenti modalità:
– email: servizioclienti@energy-prime.com
– posta: Energy Prime Srl Via A. Depretis, 51 80133 Napoli
Nel caso in cui la responsabilità del ritardo di fatturazione dipenda da Energy Prime o dal distributore, potrai non pagare tali consumi e saldare solo la restante parte della bolletta.
Come posso comunicare un avvenuto pagamento?
Per comunicare un avvenuto pagamento puoi inviare un’e-mail all’indirizzo di posta elettronica servizioclienti@energy-prime.com con allegata copia della ricevuta, o inviare un messaggio via whatsapp.
Come posso attivare la domiciliazione bancaria e verificare l'esito della richiesta?
Nella sezione modulistica troverai il modulo pagamento SEPA che potrai compilare e inoltrare all’indirizzo di posta elettronica servizioclienti@energy-prime.com.
Potrai poi verificare l’esito della richiesta direttamente sulla prima pagina della bolletta, dove viene riportato l’istituto su cui è stata attivata la domiciliazione.
Posso ricevere la fattura al mio indirizzo di posta elettronica?
Si. Puoi scegliere di ricevere la bolletta in formato digitale direttamente al proprio indirizzo di posta elettronica contattando il servizio clienti Energy Prime.
Come si determinano i consumi presenti in fattura?
Nel caso non siano pervenute le letture del distributore locale o il cliente non abbia comunicato l’autolettura, Energy Prime, come previsto da contratto, emette le bollette stimando il consumo sulla base dei dati storici del cliente e del consumo annuo comunicato in fase di stipula del contratto. Appena il distributore locale o il cliente trasmetterà la lettura, nella prima fattura utile (fattura di conguaglio) verranno rettificati i consumi precedentemente stimati.
Perché devo pagare la bolletta se non ho consumato?
Tutte le voci della bolletta prevedono una quota fissa da pagare anche in assenza di consumi.
Questo costo è relativo alle attività di gestione e manutenzione del contatore e a tutti i servizi necessari al corretto funzionamento della rete, attraverso cui l’energia elettrica e il gas arrivano ai clienti.
Questi oneri per Energy Prime sono costi passanti.
Come mai ho uno stesso periodo fatturato in due bollette diverse?
Può capitare che un periodo fatturato sulla base di letture stimate, in acconto, subisca un ricalcolo sulla base della validazione delle letture da parte del distributore. In questo caso, in bolletta, nella voce “conguaglio”, troverai la restituzione dell’acconto versato in precedenza al netto dell’IVA.
Cosa sono i ricalcoli?
La voce “conguaglio” indica che la bolletta contiene un ricalcolo di consumi o corrispettivi già fatturati in precedenti bollette.
I tipi di ricalcoli presenti in fattura sono i seguenti:
– Ricalcoli consumi precedentemente stimati: tale ricalcolo scaturisce nel momento in cui si rendono disponibili le letture effettive ed i relativi consumi effettivi a seguito di precedenti bollette basate su letture stimate e relativi consumi stimati;
– Ricalcoli consumi per modifica dei dati misura: caso di rettifica consumi per malfunzionamento misuratore, per lettura errata, per frode;
– Ricalcoli consumi per modifica dei componenti di prezzo applicati.
Chi è responsabile di un'interruzione della fornitura?
La fornitura è erogata con continuità dal distributore locale, ma può essere interrotta temporaneamente per ragioni di servizio (ad esempio per consentire al distributore di effettuare attività di manutenzione) o di oggettivo pericolo. Eventuali interruzioni sono quindi in nessun modo imputabili al fornitore Energy Prime Srl. Pertanto reclami legati a tali interruzioni vanno inoltrati al distributore competente.
FAQ Tariffe & Fasce
Che cos’è l'offerta a prezzo fisso?
L’offerta a prezzo fisso prevede l’applicazione di un corrispettivo luce o gas fisso e invariabile per il periodo di validità delle condizioni economiche sottoscritte.
Mentre il contratto può avere durata a tempo indeterminato, le condizioni economiche possono essere fissate per 12 o 24 mesi.
Si tratta di un’offerta pensata per chi vuole pagare lo stesso prezzo indipendentemente dall’andamento del mercato e proteggersi in questo modo dal rischio di eventuali rialzi.
Che cos’è l'offerta a prezzo indicizzato?
L’offerta a prezzo indicizzato prevede l’applicazione di un corrispettivo luce o gas aggiornato mensilmente (o trimestralmente) sulla base delle variazioni di formule di indicizzazione esplicitate nelle condizioni economiche sottoscritte.
Si tratta di un’offerta pensata per chi vuole seguire le oscillazioni del mercato.
Ciò significa che un prezzo indicizzato varia a seconda di quanto ammonta il costo d’acquisto dell’energia elettrica e del gas all’ingrosso.
Che cos’è la tariffa monoraria?
La tariffa monoraria prevede un costo dell’energia, misurato in kWh, uguale in qualsiasi orario e per tutti i giorni della settimana, sia feriali che festivi.
Si tratta di una scelta preferibile per chi trascorre molto tempo in casa e consuma elettricità tutti i giorni e a tutte le ore.
Che cos’è la tariffa per fasce?
La tariffa per fasce prevede un costo dell’energia differente a seconda dell’orario e del giorno della settimana. I contatori installati per la misurazione dei consumi di elettricità sono in grado di rilevare i consumi del cliente distinguendo la fascia oraria in cui questi avvengono.
Le fasce orarie sono definite dall’Autorità e sono così suddivise:
– Fascia F1: dal lunedì al venerdì dalle ore 8.00 alle ore 19.00, escluse le festività nazionali.
– Fascia F2: dal lunedì al venerdì, dalle ore 7.00 alle ore 8.00 e dalle ore 19.00 alle ore 23.00, escluse le festività nazionali. Il sabato: dalle ore 7.00 alle ore 23.00, escluse le festività nazionali.
– Fascia F3: dal lunedì al sabato: dalle ore 00.00 alle ore 7.00 e dalle ore 23.00 dalle ore 24.00. La domenica e festivi: tutte le ore della giornata.
Per i clienti domestici serviti in maggior tutela i consumi sono distinti nelle fasce F1, come sopra definite e fascia F23, corrispondente alla somma delle fasce F2 e F3, ovvero pari a:
– Fascia F23: dalle 19.00 alle 8.00 di tutti i giorni feriali, tutti i sabati, domeniche e giorni festivi. Questa fascia oraria comprende cioè tutte le ore incluse nelle due fasce F2 e F3.
Quali sono le ore di picco?
Le ore di picco sono le ore dell’anno comprese tra le 08.00 e le 20.00 di tutti i giorni dal lunedì al venerdì.
Quali sono le ore di fuori picco?
Le ore di fuori picco sono, nei giorni dal lunedì al venerdì, le ore comprese tra le 00.00 e le 08.00 e tra le 20.00 e le 24.00 e, nei giorni di sabato e domenica e festivi, tutte le ore.